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纳税人满意度从何而来?厦门地税从“供给侧”破题

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2018年01月13日 13:03:32 来源:新华网
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  记者从厦门市地税局获悉,该局在2017年福建省地税系统地市级纳税人满意度调查中排名第一,在全国地税系统中排名第五,比2016年提升6个位次。

  过去一年,厦门地税局针对近年来纳税人最为关注、反映最多的办税“焦点”事项、问题,树立纳税服务供给侧改革的理念和思维,从纳税人的“需求端”入手,倒逼地税部门的服务供给侧改革。

  2017年以来,厦门市地税局严格实行办税事项清单管理制度,实现5大类业务46个服务事项和29种表证单书免填单。并且在全市各区地税局推行税收征管方式转变改革,将大部分涉税事项前移到办税服务厅办理,进一步压缩各类涉税审批和服务事项办理时限,简化流程,压缩环节,规范执法,有效提高了行政审批效率,提升了办税服务水平。

  与此同时,厦门市地税局深入开展“便民办税春风行动”,导入“用户体验”理念,出台了《全面提升行政服务效能,不断增强群众获得感实施方案》,共梳理出75个项目进行逐项改进,推出5大类17项34条便民措施,将减少纳税人办税等候时间作为整改工作的重中之重,推出包括全程网办、全预约办税、实名办税和周末轮班制度等一系列纳税服务新举措,获得了纳税人的充分认可。

  纳税人的“焦点”变成了“亮点”。在2017年经由第三方进行的全国纳税人满意度调查中,纳税人对该局快捷的办税方式纷纷点赞,该项目的评分比2016年整整高出20.85分,指标排名升至全国第4。

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